Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця ФОП (далі — Продавець) щодо укладення договору купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин MALVA SHOP, який працює за адресоюhttps://malva-shop.com.ua/.
Оферта адресована всім фізичним особам, які бажають придбати товари, представлені на сайті (далі — Покупець).
Під час оформлення замовлення Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цього документа, повністю їх розуміє та беззастережно погоджується з ними. З цього моменту між Продавцем і Покупцем виникають договірні відносини відповідно до чинного законодавства України.
Умови цієї оферти є однаковими для всіх покупців та відповідають вимогам статті 633 Цивільного кодексу України щодо публічного договору.
Згідно зі статтею 642 Цивільного кодексу України, підтвердженням акцепту цієї оферти є оформлення замовлення на сайті або іншим способом, передбаченим інтернет-магазином.
2. Основні поняття
Для правильного розуміння умов цього документа використовуються такі визначення:
Публічна оферта — офіційна пропозиція Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом на умовах, визначених у цьому документі.
Договір — домовленість між Продавцем і Покупцем, яка набуває чинності після оформлення та підтвердження замовлення.
Замовлення — заявка Покупця на придбання одного або кількох товарів, оформлена через сайт MALVA SHOP або іншим способом, запропонованим Продавцем.
Покупець (Замовник) — фізична особа, яка користується послугами інтернет-магазину та здійснює замовлення товарів.
3. Прийняття умов оферти
Оформлюючи замовлення в інтернет-магазині MALVA SHOP, Покупець підтверджує, що:
уважно ознайомився з умовами цієї публічної оферти;
повністю приймає всі її положення без будь-яких винятків чи застережень;
погоджується виконувати права та обов'язки, передбачені цим договором;
підтверджує достовірність інформації, яку надає під час оформлення замовлення.
З моменту підтвердження замовлення договір вважається укладеним, а його умови є обов'язковими для виконання обома сторонами.
4. Персональні дані
Оформлення замовлення є підтвердженням добровільної згоди Покупця на збір, використання, зберігання та обробку його персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».
Надані персональні дані використовуються виключно для:
оформлення та виконання замовлення;
організації доставки товарів;
здійснення взаєморозрахунків;
підготовки необхідних бухгалтерських і супровідних документів;
виконання інших дій, пов'язаних із належним виконанням договору.
Покупець підтверджує, що йому відомі його права як суб'єкта персональних даних, а також мета їх обробки.
У випадках, необхідних для виконання замовлення або передбачених законодавством України, Продавець має право передавати персональні дані третім особам без додаткового погодження з Покупцем, якщо така передача здійснюється виключно для реалізації цілей, визначених цією офертою.
Згода на обробку персональних даних діє протягом усього строку дії договору та після його завершення у випадках, встановлених чинним законодавством України.
5. Вартість товарів та порядок оплати
5.1. Формування ціни
Ціна кожного товару, представленого в каталозі MALVA SHOP, зазначається на сторінці відповідної позиції та є актуальною на момент оформлення замовлення.
5.2. Зміна вартості
Продавець залишає за собою право коригувати ціни на товари без попереднього повідомлення.
Якщо після оформлення замовлення, але до його підтвердження, вартість обраного товару змінилася, Покупець отримує відповідне повідомлення та може:
погодитися із новою ціною та продовжити оформлення покупки;
відмовитися від замовлення без будь-яких фінансових наслідків.
Після здійснення оплати зміна вартості вже придбаного товару не допускається.
5.3. Вартість доставки
Інформація про оплату доставки зазначається на сайті MALVA SHOP або повідомляється менеджером під час підтвердження замовлення, якщо це необхідно.
5.4. Оплата замовлення
Оплата вважається здійсненою після фактичного зарахування коштів на рахунок Продавця. Усі доступні способи оплати публікуються у відповідному розділі сайту «Доставка та оплата».
6. Оформлення замовлення
6.1. Способи оформлення
Покупець може оформити замовлення одним із таких способів:
Для успішної обробки замовлення Покупець надає необхідні контактні дані, зокрема:
ім'я та прізвище отримувача;
адресу доставки (якщо обрано адресну доставку);
номер мобільного телефону;
адресу електронної пошти (за бажанням).
6.3. Інформація про товар
Під час оформлення замовлення у кошику автоматично відображаються всі основні характеристики обраної замовником продукції, а саме:
найменування;
артикул;
розмір
кількість;
актуальна вартість.
6.4. Уточнення даних
За необхідності Продавець може звернутися до Покупця для уточнення інформації, потрібної для виконання замовлення.
Якщо необхідні відомості не будуть надані або виявляться неповними чи недостовірними, Продавець залишає за собою право не гарантувати належне виконання замовлення або припинити його обробку до отримання необхідних даних.
6.5. Підтвердження замовлення
Під час оформлення покупки через сайт або за допомогою менеджера Покупець підтверджує достовірність наданої інформації та погоджується з умовами цієї публічної оферти.
У разі оформлення замовлення через менеджера необхідні дані вносяться до інформаційної системи Продавця для подальшої обробки замовлення.
6.6. Відповідальність за надану інформацію
Покупець самостійно відповідає за правильність і актуальність усіх відомостей, зазначених під час оформлення замовлення.
6.7. Момент укладення договору
Договір купівлі-продажу між Продавцем та Покупцем вважається укладеним після оформлення замовлення через сайт MALVA SHOP або з моменту видачі документа, що підтверджує оплату товару (касового чека, товарного чека чи іншого розрахункового документа відповідно до вимог законодавства України).
7. Доставка товару та порядок його отримання
7.1. Загальні умови доставки
Умови, способи, строки та вартість доставки розміщені на сайті MALVA SHOP у розділі «Доставка та оплата». Під час підтвердження замовлення менеджер додатково узгоджує з Покупцем усі деталі доставки, якщо це необхідно.
7.2. Самостійне отримання товару
Якщо Покупець обирає самовивіз, товар передається особисто йому або уповноваженій особі.
Право власності на товар, а також ризик його випадкового пошкодження чи втрати переходять до Покупця з моменту фактичної передачі товару та оформлення відповідного документа, що підтверджує отримання замовлення.
7.3. Організація доставки
Доставка може здійснюватися:
працівниками MALVA SHOP;
службами доставки або іншими компаніями-перевізниками (третіми особами), залученими Продавцем.
7.4. Перевірка товару під час отримання
Під час отримання замовлення Покупцю рекомендується перевірити товар у присутності представника служби доставки або іншої відповідальної особи.
Необхідно переконатися у:
відповідності отриманого товару оформленому замовленню;
правильності кількості товарних позицій;
комплектності;
відсутності видимих пошкоджень;
відповідності строків придатності (для товарів, для яких це передбачено).
7.5. Підтвердження приймання
Підпис Покупця або його представника у документі про отримання товару підтверджує, що на момент передачі замовлення претензії щодо кількості, комплектності, зовнішнього вигляду чи інших очевидних характеристик товару відсутні.
8. Обмін і повернення товарів
8.1. Право на відмову від замовлення
Покупець може скасувати замовлення до моменту його передачі.
Після отримання товару повернення або обмін здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та положень цієї публічної оферти.
8.2. Умови повернення
Повернення товару належної якості можливе лише за умови, що:
товар не був у використанні;
повністю збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
наявний документ, який підтверджує факт придбання.
8.3. Товари, що не підлягають поверненню
Не можуть бути повернуті товари належної якості, виготовлені або змінені за індивідуальними вимогами Покупця.
До таких товарів належать, зокрема, вироби нестандартних розмірів або продукція з характеристиками, визначеними за побажанням Покупця, якщо вона призначена виключно для його використання.
8.4. Порядок повернення
У випадках, коли повернення допускається законодавством України та умовами цієї оферти, товар необхідно відправити за адресою, зазначеною на сайті MALVA SHOP у розділі «Доставка та оплата».
8.5. Повернення коштів
У разі повернення товару належної якості Продавець відшкодовує Покупцю його вартість.
При цьому витрати, понесені на доставку товару, не підлягають компенсації, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.
8.6. Строк повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару магазином.
9. Відповідальність сторін
9.1. Використання товару
Продавець не відповідає за будь-які наслідки, що виникли в результаті використання товару з порушенням правил експлуатації або не за його призначенням.
9.2. Надання інформації
Якщо Покупець під час оформлення замовлення вказав неповні, недостовірні або помилкові дані, Продавець не несе відповідальності за можливі затримки, неможливість доставки чи інші наслідки, пов'язані з виконанням замовлення.
9.3. Загальна відповідальність
Продавець і Покупець несуть взаємну відповідальність за виконання своїх прав та обов'язків відповідно до законодавства України та умов цього договору.
9.4. Форс-мажорні обставини
Жодна зі сторін не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили.
До таких обставин належать, зокрема:
бойові дії або війна;
надзвичайні ситуації природного характеру;
пожежі;
повені;
землетруси;
інші події, які сторони не могли передбачити або запобігти.
Сторона, яка не має можливості виконати свої зобов'язання через дію форс-мажорних обставин, повинна у найкоротший строк повідомити про це іншу сторону.
ПОЛІТИКА ОБРОБКИ ТА ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
1. Загальні положення
Ця Політика визначає порядок збору, використання, зберігання, обробки та захисту персональних даних, які фізична особа-підприємець ФОП (далі — Оператор) отримує від користувачів інтернет-магазину MALVA SHOP.
Документ розроблений відповідно до вимог Конституції України, Закону України «Про захист персональних даних» №2297-VI від 01.06.2010 року, Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та інших нормативно-правових актів України й Європейського Союзу, що регулюють питання захисту персональної інформації.
Основним принципом діяльності Оператора є повага до права кожної особи на приватність та забезпечення належного рівня захисту персональних даних під час їх збору, використання, зберігання й іншої обробки.
Положення цієї Політики поширюються на всі персональні дані, які можуть бути отримані від користувачів під час використання сайтуhttps://malva-shop.com.ua/, оформлення замовлень, звернення до служби підтримки або користування іншими сервісами інтернет-магазину.
2. Термінологія та визначення
Для цілей цієї Політики наведені нижче поняття використовуються у такому значенні:
Автоматизована обробка персональних даних — виконання операцій із персональними даними із застосуванням програмного забезпечення, інформаційних систем або інших технічних засобів.
Блокування персональних даних — тимчасове припинення будь-яких операцій з персональними даними, за винятком випадків, коли їх обробка необхідна для уточнення або виправлення інформації.
Вебсайт — офіційний інтернет-ресурс MALVA SHOP, розміщений за адресоюhttps://malva-shop.com.ua/, що містить інформацію про товари, сервіси та забезпечує можливість оформлення замовлень.
Інформаційна система персональних даних — комплекс баз даних, програмних продуктів і технічних засобів, які використовуються для накопичення, зберігання, обробки та захисту персональної інформації.
Знеособлення персональних даних — обробка інформації, у результаті якої без використання додаткових відомостей неможливо визначити, кому саме належать персональні дані.
Обробка персональних даних — будь-які дії або сукупність дій, що виконуються щодо персональної інформації як автоматизовано, так і без використання автоматизованих засобів. До таких дій належать, зокрема, збір, реєстрація, систематизація, накопичення, зберігання, оновлення, зміна, використання, передача, надання доступу, знеособлення, блокування, видалення або остаточне знищення персональних даних.
Оператор — фізична особа-підприємець, юридична особа, державний орган чи інший суб'єкт, який визначає мету та способи обробки персональних даних, організовує таку обробку й відповідає за її здійснення.
Персональні дані — будь-які відомості, за допомогою яких прямо або опосередковано можна ідентифікувати користувача вебсайту.
Користувач — будь-яка фізична особа, яка відвідує сайт MALVA SHOP або користується його функціоналом.
Надання персональних даних — передача персональної інформації конкретній особі або визначеному колу осіб у порядку, передбаченому законодавством.
Поширення персональних даних — будь-які дії, спрямовані на доведення персональної інформації до невизначеного кола осіб, у тому числі шляхом публікації, розміщення в мережі Інтернет або іншими доступними способами.
Транскордонна передача персональних даних — передача персональної інформації за межі України органам державної влади, фізичним або юридичним особам, які знаходяться на території іншої держави.
Знищення персональних даних — дії, внаслідок яких персональна інформація безповоротно видаляється з інформаційних систем або фізичних носіїв без можливості її подальшого відновлення.
3. Які персональні дані ми можемо обробляти
Для надання послуг, оформлення та виконання замовлень MALVA SHOP може збирати й обробляти такі персональні дані Користувача:
прізвище, ім'я та, за потреби, по батькові;
контактний номер телефону.
Крім інформації, яку Користувач надає самостійно, сайт автоматично може збирати технічні та знеособлені дані про його використання. Для цього застосовуються файли Cookie, а також сервіси вебаналітики, зокрема Google Analytics, Meta Pixel та інші аналогічні інструменти.
У межах цієї Політики всі відомості, що дозволяють прямо або опосередковано ідентифікувати особу, надалі називаються персональними даними.
4. Для чого використовуються персональні дані
Персональні дані обробляються виключно з метою належного обслуговування Користувача та виконання його замовлення.
Зокрема, отримана інформація може використовуватися для:
підтвердження та уточнення деталей замовлення;
зв'язку з Користувачем щодо оформлення, оплати або доставки товарів;
надання консультацій і відповіді на звернення;
інформування про новинки, спеціальні пропозиції, акції та інші маркетингові повідомлення (за наявності відповідної згоди Користувача).
Користувач має право будь-коли відмовитися від отримання рекламних або інформаційних повідомлень. Для цього достатньо звернутися до Продавця за електронною адресою contact@malva-shop.com.ua.
Знеособлена статистична інформація, отримана за допомогою Cookie та сервісів аналітики, використовується для аналізу роботи сайту, вивчення поведінки відвідувачів, покращення функціоналу та підвищення якості обслуговування.
5. На яких підставах здійснюється обробка персональних даних
Продавець обробляє персональні дані лише у випадках, коли Користувач добровільно надає їх під час:
оформлення замовлення;
заповнення форм на сайті;
звернення до служби підтримки;
використання інших сервісів інтернет-магазину.
Передаючи свої персональні дані, Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з умовами їх обробки.
Технічна інформація, включаючи файли Cookie та інші аналогічні технології, збирається лише за умови, що це дозволено налаштуваннями браузера або пристрою Користувача.
6. Порядок обробки, зберігання та захисту персональних даних
Продавець вживає необхідних організаційних, технічних та правових заходів для забезпечення безпеки персональних даних і захисту їх від випадкової втрати, незаконного використання, зміни, розголошення або несанкціонованого доступу.
Доступ до персональної інформації мають лише уповноважені особи, яким вона необхідна для виконання службових обов'язків або забезпечення роботи інтернет-магазину.
Передача персональних даних третім особам здійснюється лише у випадках, передбачених законодавством України або коли це необхідно для виконання замовлення (наприклад, службі доставки чи платіжному сервісу).
Якщо Користувач виявив, що надані ним персональні дані є неточними або змінилися, він може звернутися до Продавця за електронною адресою contact@malva-shop.com.ua із проханням оновити або виправити інформацію.
Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей їх обробки, якщо інший строк не встановлений законодавством України.
Користувач має право у будь-який момент відкликати свою згоду на обробку персональних даних, надіславши відповідний запит на адресу contact@malva-shop.com.ua.
7. Передача персональних даних за межі України (трансгранична передача).
Якщо виникає необхідність передати персональні дані за межі України, Продавець забезпечує, щоб така передача здійснювалася лише до країн або організацій, які гарантують належний рівень захисту персональної інформації.
У випадках, коли законодавство вимагає окремої згоди Користувача на таку передачу, вона здійснюється лише після отримання відповідного підтвердження або в інших випадках, прямо передбачених законодавством.
8. Прикінцеві положення
Якщо у Користувача виникли запитання щодо цієї Політики або порядку обробки персональних даних, він може звернутися до Продавця за електронною адресою contact@malva-shop.com.ua.
Продавець має право періодично оновлювати або змінювати положення цієї Політики відповідно до вимог законодавства або змін у роботі інтернет-магазину.
Після опублікування нової редакції вона набирає чинності з моменту розміщення на сайті, якщо інше не передбачено її положеннями.
Актуальна версія Політики завжди доступна на офіційному сайті MALVA SHOP.
