Інтернет-магазин MALVA SHOP здійснює продаж товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та гарантує покупцям реалізацію їхніх прав у сфері захисту прав споживачів.
Повернення або заміна товарів здійснюються у випадках та порядку, передбачених законодавством. Водночас закон встановлює перелік непродовольчих товарів належної якості, які не можуть бути повернуті чи обміняні. Такий перелік затверджений Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року та є обов'язковим до застосування.
Умови, наведені нижче, поширюються на постільну білизну, ковдри, подушки, пледи, рушники, халати та інші текстильні вироби, представлені в асортименті MALVA SHOP.
Повернення та обмін товарів належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право звернутися із заявою про обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інше не передбачено чинним законодавством.
Для розгляду даного звернення необхідно виконати такі умови:
повідомити представника MALVA SHOP про намір здійснити повернення або обмін у встановлений законом строк;
повернути товар у стані, придатному для продажу, без слідів використання, прання, прасування чи інших дій, які впливають на його зовнішній вигляд або споживчі властивості;
зберегти фабричну упаковку, ярлики, етикетки та інші елементи комплектації, якщо вони були наявні;
надати документ або інше підтвердження придбання товару.
Якщо покупець відмовляється отримувати товар належної якості після його доставки до відділення поштового оператора чи перевізника, усі витрати, пов'язані з пересиланням замовлення та його поверненням продавцю, покладаються на покупця.
Дії у разі виявлення виробничого браку
Якщо після отримання товару буде виявлено виробничий дефект або інші недоліки, звернення розглядається відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Для визначення причин виникнення дефекту товар може бути переданий на перевірку до відділу контролю якості виробника (продавця) або на незалежну експертизу.
Після завершення перевірки MALVA SHOP повідомляє покупця про прийняте рішення та, за необхідності, надає результати експертизи, фотографії або інші документи, що підтверджують висновки перевірки.
Особливості текстильної продукції
1. Допустимі виробничі відхилення текстильних виробів
Текстильні вироби виготовляються з урахуванням фізичних властивостей тканин, технології пошиття, особливостей крою та інших виробничих процесів.
Саме тому фактичні розміри готового виробу можуть незначно відрізнятися від зазначених у характеристиках товару. Допускається відхилення приблизно ±3–5 см за довжиною або шириною. Наголошуємо, що відмінності відповідають виробничим нормам і не є ознакою браку.
2. Вибір розміру покупцем
Під час оформлення замовлення покупець самостійно визначає потрібний розмір виробу, використовуючи власні вимірювання матраца, ковдри, подушок чи інших предметів, а також інформацію, опубліковану на сайті.
Якщо після отримання замовлення з'ясується, що обраний розмір не відповідає потребам покупця, але товар повністю відповідає оформленому замовленню та заявленим характеристикам, така обставина не свідчить про неналежну якість продукції і не є підставою для претензій щодо її якості.
3. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням
До продукції індивідуального виготовлення належать:
вироби нестандартних розмірів;
комплекти зі зміненою комплектацією;
продукція, характеристики якої були змінені відповідно до побажань покупця;
окремо виготовлені наволочки, підковдри, простирадла або інші елементи комплектів;
простирадла на резинці, пошиті за індивідуальними параметрами матраца;
будь-які інші товари, створені відповідно до персонального замовлення клієнта.
Після передачі покупцеві така продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну у випадках, передбачених законодавством України.
Підтвердження згоди з умовами
Оформлюючи замовлення на сайті MALVA SHOP, покупець підтверджує, що:
уважно ознайомився з описом, характеристиками та комплектацією обраного товару;
отримав інформацію щодо порядку обміну та повернення продукції;
розуміє, що для текстильних виробів допускаються технологічні відхилення розмірів у межах установлених виробничих норм;
у разі оформлення індивідуального пошиття надав правильні розміри та несе відповідальність за достовірність зазначених параметрів.
Факт оформлення замовлення означає повне ознайомлення покупця з цією Політикою та його згоду з викладеними в ній умовами.
